Méér dan tevreden klanten met Customer Delight Management.
Jij bepaalt wat een klant van jou mag verwachten
Customer Delight management is een gestructureerd proces dat ondersteunt om de referentie in de sector te worden. Om tot meer-dan-tevreden en gelukkige ambassadeurs te komen zijn de juiste inzichten en kennis nodig alvorens hier mee aan de slag te gaan. Om de overstap naar Customer Delight management professioneel te laten verlopen, hanteren we een gestructureerd stappenplan dat uit meerdere fases bestaat.
Verwerven van kennis
Strategische keuzes maken
Sensibiliseren


Tactisch definiëren
Meten
Actieplan implementatie





Creatieve specialisten die dieper durven graven
Onze specialisten graven dieper en gaan op zoek naar die elementen die een daadwerkelijke impact hebben op de klantbeleving. Onze toegevoegde waarde zit in het creatief combineren van verschillende meetmethodes om zowel het feitelijke gedrag als de subjectieve emoties van klanten en medewerkers te isoleren.